Сегменты плательщиков
Откройте Журнал -> Расширенная аналитика -> Сегменты. Отчёт группирует платящие аккаунты по давности последней оплаты, числу оплат и их сумме. Это RFM-анализ по заданным порогам, а не оценка посещаемости, VIP-уровня или предсказание ухода. Ниже показана учебная история оплат.
Период и валюта
| Поле | Что выбирает |
|---|---|
| Проект | Все доступные проекты или один. Аккаунты разных проектов считаются отдельно. |
| Игровой сервер | Все серверы проекта или один сервер. Сначала выберите проект. |
| Период | Сегодня, последние 7, 30 или 90 дней, текущий или прошлый год, произвольные даты. По умолчанию выбран последний год по сегодня. |
| С даты / По (UTC) | Обе даты включаются. Оплаты вне периода не участвуют в частоте, сумме и поиске последней оплаты. |
| Валюта оплаты | Одна валюта с указанной точностью. Автоматический выбор использует первую доступную валюту по коду и числу десятичных знаков. |
Дата расчёта - последний день периода. Если он ещё не закончился, учитываются только уже прошедшие оплаты на текущий момент. Давность измеряется в календарных днях UTC: оплата в день расчёта имеет давность 0.
Кнопка обновления применяет условия. Кнопка сброса возвращает исходные даты и пороги. Применённые значения остаются в адресе страницы и восстанавливаются при перезагрузке. Пока поля редактируются, фоновое обновление не меняет результат.
Пороги сегментов
| Поле | Начальное значение и смысл |
|---|---|
| Недавняя оплата, до дней | 30. Максимальная давность для недавних, регулярных и крупных плательщиков. |
| Под риском, до дней | 60. Верхняя граница следующего диапазона, строго больше границы недавней оплаты. |
| Неактивные, до дней | 90. Верхняя граница неактивных, строго больше границы риска. После неё аккаунт давно не платил. |
| Регулярные: минимум оплат | 2. Частота за выбранный период, не меньше двух оплат. |
| Крупные: минимум оплат | 5. Не меньше порога регулярных плательщиков. |
| Крупные: минимум суммы оплат | 1000 в выбранной валюте. Положительная сумма; дробная часть вводится через точку. |
Денежный порог допускает до 20 целых и 18 дробных знаков. Порог давности ограничен диапазоном поддерживаемого календаря, а не десятью годами истории. Изменения влияют только на отчёт: они не меняют баланс, цены, скидки, права игрока и условия программы лояльности.
| Сегмент | Условие при начальных порогах |
|---|---|
| Крупные плательщики | Последняя оплата не более 30 дней назад, не меньше 5 оплат и сумма не меньше 1000. |
| Регулярные плательщики | Не более 30 дней, не меньше 2 оплат, но не выполнены все условия крупных. |
| Недавние плательщики | Не более 30 дней, частота ниже порога регулярных. |
| Под риском | От 31 до 60 дней без оплаты. |
| Неактивные | От 61 до 90 дней без оплаты. |
| Давно не платили | Более 90 дней без оплаты. |
Каждый аккаунт входит ровно в одну группу. Большая сумма в прошлом не оставляет давно не плативший аккаунт в группе крупных. Названия «Под риском» и «Давно не платили» описывают историю оплат, но не доказывают, что игрок покинул проект.
Проект и сервер
Оплаты общего баланса без привязки к серверу входят в отчёт проекта, но не в выборку одного сервера. Если аккаунт платил на нескольких серверах, в общем отчёте проекта он всё равно считается один раз. Поэтому числа аккаунтов отдельных серверов нельзя просто складывать.
Показатели
| Показатель | Расчёт |
|---|---|
| Платящие аккаунты | Число аккаунтов с учтённой оплатой в выбранной валюте и периоде. |
| Оплаты | Число отдельных платежей. Несколько частей одной оплаты увеличивают сумму, но не частоту. |
| Сумма оплат | Полная оплаченная сумма до вычета комиссии и возвратов. Это не остаток кошелька и не чистый доход. |
| Средняя оплата | Общая сумма, делённая на число оплат. |
| Доля аккаунтов | Число аккаунтов сегмента, делённое на общее число платящих аккаунтов, в процентах. |
| Сумма на аккаунт | Сумма сегмента, делённая на число аккаунтов в нём. |
| Оплат на аккаунт | Число оплат сегмента, делённое на число аккаунтов в нём. |
| Дней без оплаты, среднее | Средняя давность последней учтённой оплаты по аккаунтам сегмента. |
| Гостевые оплаты и их сумма | Оплаты без привязки к аккаунту. Показаны отдельно и не входят в карточки или сегменты. |
Суммы разных валют и разной точности не складываются. Например, USD с двумя и шестью десятичными знаками - отдельные варианты выбора. Один аккаунт может присутствовать в разных валютных выборках, поэтому их число тоже не складывают.
Учитываются положительные подтверждённые оплаты пополнений и покупок. Тестовые платежи, бонусные начисления и служебные корректировки сами по себе не являются оплатами. Повторное поступление сведений о том же платеже не увеличивает показатели. Возврат не стирает факт оплаты и не вычитается из этого отчёта; для денежных итогов с возвратами откройте статистику платежей.
Исторические периоды
При выборе прошлого года давность рассчитывается на его последний день, а не на сегодняшнюю дату. Можно задать многолетний период. Результат всегда содержит шесть групп, поэтому страницы не нужны; широкая таблица прокручивается горизонтально.
Для анализа возврата плательщиков месяц за месяцем используйте удержание. Сравнивайте сегментацию с одинаковыми валютой, периодом и порогами.
Пустой результат и обновление
Если подходящих аккаунтов нет, счётчики равны нулю, а средние и доли показывают «Нет данных». Гостевые оплаты при этом могут присутствовать. Если сама валюта не встречается, результат не переключается на другую без вашего выбора.
Новые сведения появляются после обработки; запоздавшие оплаты могут уточнить и прошлый период. Отчёт не восстанавливает отсутствующую историю. Если выборка слишком велика, сократите период или выберите проект либо сервер. При недоступности отчёта старые цифры убираются и появляется сообщение об ошибке; ошибка не превращается в нулевой результат.