Логи услуг
Откройте Журнал -> Логи услуг или Журнал покупок услуг в статистике. Здесь показаны не только выполненные услуги, но и ожидающие, отменённые и возвращённые заказы.
Поиск покупки
Выберите проект, сервер, даты и валюту. Период учитывает действия с заказом: создание, подтверждение, оплату, выполнение, отмену и возврат. Начало и конец включаются по UTC. Размер страницы: 10, 25, 50 или 100.
| Поле | Что искать |
|---|---|
| Статус заказа | Все статусы или одно нужное состояние. |
| Поиск | Часть ID заказа, ID услуги, имени игрового аккаунта или персонажа. |
| Тип услуги | Точное обозначение типа в блоке Точный поиск, например l2_karma_clear. |
| ID заказа | Точное значение нужной покупки. |
| ID услуги | ID предложения, не игровой предмет или персонаж. |
| ID игрока | Мастер-аккаунт в выбранном проекте. |
| Email игрока | Email зарегистрированного игрока; используется вместо ID игрока, а не вместе с ним. |
Для поиска игрока по ID или email сначала выберите проект. Все заполненные фильтры действуют одновременно. Нажмите Обновить; кнопка сброса снимает ограничения.
Строки и страницы
Строка содержит услугу, проект, сервер, ID заказа и время последнего действия. Рядом показаны покупатель, тип услуги, игровой аккаунт, персонаж, статус и итоговая сумма. Ссылка на игрока открывает его профиль.
Назад и Далее переключают страницы текущей подборки. Изменение фильтров или обновление начинает просмотр с первой страницы.
Статусы
| Статус | Значение и действие |
|---|---|
| Ожидает оплаты | Оплата ещё не подтверждена. |
| Ожидает подтверждения | Покупка ещё не подтверждена либо её сведения дополняются. Обновите журнал; не просите игрока платить повторно только из-за этого статуса. |
| Ожидает выполнения | Заказ подтверждён, услуга ещё не выполнена. |
| Ошибка выполнения | Есть неудачная попытка. Откройте подробности для причины и повторной попытки. |
| Выполнен | Выполнение услуги завершено. |
| Отменён | Заказ отменён. Это не то же самое, что завершённый возврат денег. |
| Возврат выполнен | Возврат завершён; его дата есть в подробностях. |
| Требует проверки | Сведения о заказе требуют проверки перед дальнейшими действиями. |
Подробности заказа
Нажмите значок глаза. В карточке доступны название и тип услуги, покупатель, аккаунт, персонаж, валюта и даты состоявшихся действий. Состав оплаты показывает исходную стоимость, скидки, надбавки, итог и использованный основной, бонусный баланс или прямую оплату.
У бесплатной покупки есть дата Подтверждён, но нет даты оплаты и списанных средств. Подтверждение и выполнение остаются разными действиями.
Ошибка выполнения и возврат
Если были неудачные попытки, в карточке указаны их количество, дата последней и причина. Например, игровой сервер мог быть недоступен. Сообщение Выполнение будет повторено означает, что ожидается следующая попытка.
При окончательном отказе проверяйте статус заказа и возврат отдельно. Отмена платного заказа ещё не означает, что возврат уже завершён. Бесплатный заказ не требует возврата денег.
Повторить при ошибке загрузки карточки заново загружает подробности. Эта кнопка не запускает игровую услугу повторно. Возврат денег сам по себе не подтверждает отмену уже выполненного изменения персонажа.
Если заказ не найден
- Проверьте период, проект, валюту и статус; снимите лишние ограничения.
- Найдите покупку по точному ID, аккаунту или персонажу.
- Если выборка изменилась или срок её просмотра истёк, обновите журнал и откройте карточку заново.
- Если карточка не загрузилась, нажмите Повторить.
Название удалённой услуги может быть недоступно, но сведения о покупке и её суммах остаются. Общие показатели доступны в статистике услуг.