Логи магазина
Откройте Журнал -> Логи магазина или нажмите Журнал покупок в статистике магазина. Здесь можно найти заказ, проверить оплату, состав покупки и её доставку.
Поиск покупки
Выберите проект, игровой сервер, период и валюту. Размер страницы: 10, 25, 50 или 100 заказов. Начальная и конечная даты включаются в выборку по UTC. Заказ попадает в журнал, если за эти даты он был создан, оплачен, доставлен, отменён или возвращён.
Дополнительные фильтры:
| Поле | Что искать |
|---|---|
| Статус заказа | Один из статусов ниже или все статусы. |
| Тип покупателя | Зарегистрированный игрок, гость или все покупатели. |
| Поиск | Часть ID заказа, ID товара, имени игрового аккаунта или персонажа. |
| ID заказа | Точное значение из покупки. Находится в блоке Точный поиск. |
| ID товара | Точный ID предложения магазина, не ID игрового предмета внутри набора. |
| ID игрока | Мастер-аккаунт в выбранном проекте. |
| Email игрока | Email зарегистрированного игрока в выбранном проекте. Используйте его вместо ID игрока, а не вместе с ним. |
Для поиска по ID игрока или email сначала выберите проект. Эти поля не применяются к гостевым покупкам. Все заполненные фильтры действуют одновременно.
Нажмите кнопку Обновить с круговой стрелкой. Чтобы снять ограничения, используйте кнопку сброса фильтра.
Строка заказа
В каждой строке показаны ID заказа, проект и сервер, дата последнего действия, покупатель, статус, итоговая сумма и доставка. Зарегистрированного игрока можно открыть по ссылке в его имени или email. У гостевого заказа такой ссылки нет.
В столбце Доставка записано число завершённых частей из общего количества: например, 1 / 1. Это не число отдельных игровых предметов. Одна часть доставки может содержать целый набор.
Кнопки Назад и Далее под таблицей переключают страницы выбранной подборки. После смены фильтров или обновления просмотр начинается с первой страницы.
Статусы заказа
| Статус | Значение и действие |
|---|---|
| Ожидает оплаты | Оплата заказа ещё не подтверждена. Проверьте, завершил ли игрок оплату. |
| Ожидает подтверждения | Сведения о покупке ещё неполны. Обновите журнал немного позже; это не предложение оплатить повторно. |
| Ожидает доставки | Оплата подтверждена, но не все части покупки доставлены. Откройте подробности. |
| Ошибка доставки | Есть неудачная попытка доставки. В подробностях показаны её дата и наличие повторной попытки. |
| Доставлен | Все запланированные части покупки доставлены. Проверьте получателя и содержимое при обращении игрока. |
| Отменён | Заказ отменён. Отмена и выполненный возврат средств показываются разными статусами. |
| Возврат выполнен | Средства возвращены. Дата возврата находится в подробностях. |
| Требует проверки | В сведениях о заказе есть расхождения. Проверьте покупку, оплату и доставку перед дальнейшими действиями. |
Подробности и доставка
Нажмите значок глаза в строке. Карточка заказа содержит:
- ID, проект, сервер, покупателя, валюту и текущий статус.
- Даты создания, подтверждения, оплаты, доставки, отмены и возврата, когда соответствующее действие произошло.
- Состав оплаты: сумму заказа, стоимость до изменений цены, скидки, надбавки, основной и бонусный баланс или прямую оплату.
- Состав заказа: каждое предложение, купленное количество, цену за единицу и стоимость до изменений цены.
- Доставку: игровой аккаунт, персонажа или склад, статус каждой части, дату выдачи и предметы с количеством и заточкой.
Для бесплатного заказа показана дата подтверждения и сообщение Оплата не требуется; даты оплаты и списаний с баланса нет.
Если доставка не удалась, рядом указаны количество неудачных попыток и дата последней. Сообщение Доставка будет повторена появляется, когда для этой части ожидается повторная попытка. Кнопка Повторить при ошибке загрузки самой карточки лишь заново загружает подробности, а не выдаёт покупку повторно.
История выполненной доставки остаётся видна и после возврата средств. Статус Возврат выполнен сам по себе не подтверждает изъятие предметов у персонажа.
Если покупка не найдена
- Проверьте период, проект, валюту, статус и тип покупателя. Снимите лишние фильтры.
- Введите точный ID заказа или найдите покупку по аккаунту и персонажу. Для email укажите нужный проект.
- Если журнал сообщает, что выборка изменилась или срок её просмотра истёк, нажмите Обновить и откройте заказ заново.
- Если не загрузились подробности, нажмите Повторить в карточке. Если не загрузился весь журнал, обновите его.
Название или изображение удалённого предложения может быть недоступно; сохранённые суммы и содержимое покупки при этом остаются в заказе. Для проверки общего количества покупок и сумм вернитесь в статистику магазина.