Настройки
Откройте Поддержка игроков -> Настройки и выберите проект.
Доступность
Включатель Поддержка игроков управляет публичным разделом целиком. При выключении пункт меню исчезает, чтение и создание обращений прекращаются, но сохранённая история не удаляется. После повторного включения она снова доступна.
Правила текста
Для темы и сообщения задаются минимальная и максимальная длина. Эти ограничения также действуют для ответов сотрудников и внутренних заметок. Заметки видит только команда.
Ограничение частоты
Пауза между созданием обращений и пауза между ответами настраиваются отдельно. Нулевое значение отключает соответствующее ограничение. Персональные злоупотребления блокируются через модерацию, а не чрезмерным общим интервалом.
Отображение сотрудника
| Режим | Что видит игрок |
|---|---|
| Скрывать имя | Нейтральную подпись ответа команды |
| Публичная подпись | Настраиваемое локализованное название, например «Служба поддержки» |
| Имя сотрудника | Отображаемое имя ответившего администратора |
Публичная подпись хранится для всех языков проекта и не ограничена русским и английским. Выберите вкладку языка, чтобы изменить его текст. Такие же вкладки используются в названиях категорий. Переключение сохраняет введённые переводы до отправки формы.
Настройка названий, иконок, порядка и назначения в Omnidesk описана в руководстве по категориям.
Права команды
Отдельные права управляют просмотром очереди, ответами, состояниями, назначением, макросами, статистикой, модерацией, настройками и интеграциями. Пользователь без права просмотра не предлагается как исполнитель.
Проверка после сохранения
- Проверьте ограничения темы и сообщения в кабинете игрока.
- Проверьте оба частотных интервала.
- Ответьте сотрудником и убедитесь, что игрок видит выбранную подпись.
- Временно отключите поддержку и проверьте, что пункт меню скрыт. Затем включите её снова.
- Включите раздел и убедитесь, что сохранённая история доступна.