Категории
Категории определяют, какие темы игрок выбирает при создании обращения, и помогают команде фильтровать очередь. Управление находится в Поддержка игроков -> Настройки -> Категории.
Поля категории
У существующих категорий и блока Новая категория одинаковые поля:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Название | Понятную игроку тему обращения. Выберите вкладку языка и заполните каждый перевод. |
| Иконка | Название иконки, например ti ti-message-circle или ti ti-user-shield. Предпросмотр слева показывает результат. Пустое поле использует стандартную иконку сообщения. |
| Порядок | Целое число от 0 до 65535. Меньшее число размещает категорию выше. |
| Доступна игрокам | Включите, чтобы категория предлагалась при создании обращения. |
Название обязательно на каждом языке проекта. Переключение вкладок сохраняет введённые переводы. Самые частые темы удобно размещать первыми. Если иконка недоступна, форма покажет ошибку: исправьте её название или очистите поле.
Нажмите Добавить в новой категории или Сохранить в существующей. Кнопка сохраняет только выбранную карточку.
Включение и изменение
Выключенная категория исчезает из формы нового обращения, но сохраняется в существующих обращениях и истории. Не меняйте смысл уже использованной категории: создайте новую и затем отключите старую.
Категорию нельзя удалить, пока она нужна сохранённой истории. В интерфейсе показывается причина недоступного действия.
Что такое ID группы Omnidesk
Этот параметр нужен, когда выбран канал Omnidesk. Раскройте Назначение в Omnidesk и укажите числовой ID группы, в которую должны поступать обращения этой категории. Это группа обработки обращений в Omnidesk; в поле вводится её ID, а не название.
Группы настраиваются в аккаунте Omnidesk в разделе Каналы → Группы. При необходимости администратор аккаунта может сверить ID в списке групп Omnidesk. Подробнее о назначении групп.
Для встроенной поддержки поле не используется и заполнять его не нужно. Блок по умолчанию свёрнут; ранее заданный ID сохраняется при изменении других полей. При работе через Omnidesk проверьте назначение реальным тестовым обращением после настройки подключения.
Проверка
- Создайте категории на всех языках проекта.
- Проверьте порядок и иконки в форме игрока.
- Создайте обращение в каждой включённой категории.
- Отключите тестовую категорию и убедитесь, что она исчезла только из новой формы.
- При внешней обработке проверьте фактическое сопоставление у провайдера.