Макросы
Макросы хранят проверенные заготовки ответов и доступны сотруднику прямо в карточке обращения. Отправка никогда не выполняется автоматически: текст сначала вставляется в редактор и остаётся доступным для изменения.
Категории макросов
Категория содержит локализованное название, иконку, порядок и состояние. Используйте категории по назначению ответа, например «Оплата», «Доступ» и «Технические вопросы», а не по именам сотрудников.
Удаление категории с ответами недоступно. Сначала перенесите или удалите входящие в неё макросы.
Сохранённые ответы
Для ответа задаются локализованные название и содержимое, категория, порядок и состояние. Выключенный ответ не предлагается сотрудникам, но остаётся в настройках. Избранное персонально и не меняет порядок для остальных участников команды.
В форме ответа переключайте языковые вкладки над названием и текстом. Введённые переводы сохраняются при переключении. В редакторе текста доступны выделение, списки и ссылки. Если перевод не заполнен или содержит ошибку, при сохранении откроется нужная вкладка. При большом числе языков полоса прокручивается стрелками или жестом.
Использование в обращении
Поиск учитывает название и текст текущего языка. Результаты загружаются порциями, поэтому большой справочник не перегружает карточку тикета. После вставки проверьте имена, суммы, даты и другие данные конкретного игрока.
Рабочая проверка
- Создайте категорию и ответы для каждого языка проекта.
- Найдите ответ по названию и фрагменту текста.
- Добавьте его в избранное и проверьте персональную сортировку.
- Вставьте макрос в обращение, отредактируйте и отправьте.
- Выключите макрос и убедитесь, что он больше не предлагается.