Обращения

Рабочая очередь

Очередь поддерживает поиск, фильтр состояния, категории, приоритета, исполнителя и периода. Переходы между страницами используют курсор: новые обращения не сдвигают уже просмотренную страницу.

Массовые действия применяются только к выбранным обращениям и требуют соответствующего права. Если тикет изменился после загрузки страницы, система отклонит устаревшее действие и предложит обновить данные.

Фильтры, выбор обращений и рабочие действия находятся в одной таблице

Карточка обращения

В карточке доступны:

• переписка и защищённые вложения;
• категория, приоритет, состояние и исполнитель;
• ответ игроку;
• внутренняя заметка;
• избранное;
• журнал действий;
• повтор доставки, если внешний провайдер временно не принял сообщение.

Внутренняя заметка никогда не отображается игроку. Удаление сообщения сотрудником оформляется как редактирование с видимым состоянием и записью в журнале; физического удаления истории нет.

Переписка, свойства тикета и форма ответа без перехода между разными разделами

Для повторяющихся ответов используйте макросы. Нагрузка команды вынесена в статистику, а ограничения доступа игроков - в модерацию.