Кабинет игрока
Список обращений
Игрок видит только собственные обращения. Сводка показывает общее количество и распределение по ожиданию игрока, ожиданию команды и закрытым тикетам.
Создание обращения
Форма использует опубликованные администратором категории и ограничения. Укажите понятную тему, опишите один вопрос, при необходимости выберите аккаунт и персонажа и приложите подтверждающие файлы.
Повторное нажатие кнопки с тем же запросом не создаёт дубликат.
Переписка
Внутри тикета показаны сообщения, автор, время, состояние доставки и вложения. Ответ доступен, пока обращение не закрыто и доступ игрока не ограничен.
Оценка ответа команды
Под каждым доступным ответом сотрудника игрок может выбрать Помог или Не помог. Выбор можно изменить: в статистике учитывается только последнее значение. Оценка относится к конкретному ответу, не меняет состояние обращения и недоступна для сообщений игрока, скрытых ответов или ответа, который ещё не доставлен.
Особые состояния
Ожидает внешней доставки
Сообщение уже сохранено. Не отправляйте его повторно: после восстановления внешнего helpdesk доставка продолжится автоматически или сотрудник запустит повтор.
Внешняя поддержка недоступна
История остаётся доступной для чтения. Если действие временно недоступно, повторите его позже.
Доступ ограничен
Причина и срок показываются игроку. Создание и ответы заблокированы до снятия или истечения ограничения.
Раздел отключён
Пункт меню скрыт. При открытии сохранённой ссылки показано сообщение о недоступности поддержки.