Интеграции

Внутренняя поддержка

Режим Внутренняя не требует внешних реквизитов. Обращения, ответы, заметки, назначения и статусы обрабатываются в панели администратора.

Используйте его, если команда работает только в MMO-WEB или если внешний helpdesk ещё не готов.

Omnidesk

Для подключения укажите:

• поддомен аккаунта перед .omnidesk.ru;
• email включённого сотрудника;
• API-ключ этого сотрудника;
• секрет входящего webhook;
• сопоставление пользовательских полей.

Сгенерированный URL webhook доступен только для копирования. Добавьте его в Omnidesk для событий ответа сотрудника и изменения статуса.

Реквизиты сохраняются вместе после успешной проверки формата. Значения доступны только администраторам с правом изменения интеграций.

Пользовательские поля

Для каждого внешнего поля задаются его ID, источник, порядок и состояние. Поддерживаются источники:

• игровой сервер;
• игровой аккаунт;
• персонаж;
• ID мастер-аккаунта;
• статическое значение.

Статическое значение заполняется только для соответствующего источника. Пустые необязательные данные не отправляются.

Реквизиты, webhook и типизированное сопоставление пользовательских полей

Доставка и повтор

Созданный тикет сохраняется сразу. При внешней обработке доставка выполняется отдельно:

1. Ожидает доставки - запись сохранена и поставлена в очередь.
2. Доставлено - внешний helpdesk подтвердил приём.
3. Ошибка доставки - попытки завершились ошибкой; локальная история остаётся доступной.
4. Повтор - администратор возвращает неуспешную доставку в очередь после исправления реквизитов или доступности провайдера.

Состояние доставки видно отдельно от рабочего статуса обращения

После исправления причины сотрудник запускает повтор без создания дубликата

Ограничения Omnidesk

Лимит запросов определяется тарифом аккаунта Omnidesk. Система учитывает служебные заголовки оставшегося лимита и времени повторной попытки; запросы на запись расходуют лимит быстрее чтения.

Не запускайте массовый повтор, пока аккаунт заблокирован лимитом или реквизиты неверны. Сначала восстановите соединение, затем повторите несколько записей и проверьте результат.

Проверка подключения

1. Сохраните реквизиты и убедитесь, что проверка сотрудника успешна.
2. Настройте webhook.
3. Создайте обращение с игровым сервером, аккаунтом и персонажем.
4. Проверьте внешнюю категорию и пользовательские поля.
5. Ответьте из Omnidesk и проверьте ответ в кабинете.
6. Измените статус во внешнем helpdesk и проверьте синхронизацию.
7. Повторите webhook с тем же событием: дубликат сообщения не должен появиться.