Поддержка игроков

Вкладка Поддержка игроков объединяет состояние доступа, обращения выбранного пользователя и журнал действий сотрудников.

Ограничение доступа, тикеты и история действий на одной странице

Доступ к поддержке

В верхнем блоке отображается действующее ограничение, его причина, автор и срок. При снятии ограничения укажите отдельную причину: исходная причина и основание для снятия сохраняются в истории.

Подтверждение восстановления доступа к обращениям с отдельной причиной

Если ограничения нет, администратор с соответствующим правом может создать временное или бессрочное ограничение. Перед сохранением убедитесь, что выбран правильный пользователь и срок ещё не истёк.

Причина, срок и подтверждение ограничения доступа к обращениям

Обращения

Таблица показывает тему, категорию, сервер, состояние, приоритет, количество сообщений и последнюю активность. Поиск и фильтр состояния применяются только к обращениям текущего пользователя.

Откройте существующий тикет, если вопрос уже рассматривается. Не создавайте дубликат обращения для той же проблемы.

История действий

Нижняя таблица содержит изменения статуса, ответы сотрудников, ограничения и их снятие. Физически удалённые из интерфейса действия не исчезают из аудита.

предупреждение

Ограничение поддержки не блокирует вход в кабинет и игровые аккаунты. Применяйте его только к возможности создавать и продолжать обращения.