Мои покупки
Откройте Аккаунт -> Мои покупки после входа в кабинет. Здесь доступны покупки магазина, игровой валюты и игровых услуг, в том числе бесплатные и оплаченные с баланса. Ранее оформленные покупки остаются в истории, даже когда новые покупки недоступны.
Кнопка История платежей открывает сведения об оплатах. Подробности состава, получателя и выдачи смотрите в карточке покупки.
Список покупок
В списке видны тип покупки, сервер, дата, сумма и текущее состояние. Откройте строку или кнопку справа для просмотра состава и получателя.
Фильтры
Выберите тип покупки и сервер, затем нажмите кнопку фильтра. «Все серверы» показывает покупки с разных серверов. «Сбросить» возвращает полный список. Если записей много, используйте переход к следующей странице.
Игровая валюта
В карточке валюты указаны количество и получатель. Ожидание выдачи означает, что покупка уже принята, но её результат ещё не доставлен.
Игровая услуга
Карточка услуги показывает выбранного получателя, сумму и состояние выполнения. Не оформляйте услугу повторно, пока предыдущая покупка ожидает обработки.
Бесплатная покупка
Бесплатная покупка также остаётся в истории. Нулевая сумма не означает, что выдача уже завершена: проверяйте состояние состава покупки.
Обработка возврата
Сообщение о возврате появляется отдельно от исходного состояния покупки. Оно сообщает, что результат возврата ещё обрабатывается. Обновите страницу позже.
Покупка на рассмотрении
Администратор рассматривает покупку. У каждой затронутой награды указано её состояние: например, временное ограничение. При обращении в поддержку укажите номер покупки из нижней части карточки.
Частичный возврат
При частичном возврате видны исходный платёж и возвращённая сумма. Покупка может оставаться на рассмотрении. Сумма покупки и исходный платёж могут быть в разных валютах; каждая сумма подписана своей валютой.
Возврат обработан
После обработки возврата смотрите состояние награды. «Награда отозвана» означает, что её выдача отменена с удалением ранее полученной награды. «Выдача остановлена» означает, что награду больше не будут выдавать.
Восстановление доступа
«Доступ восстанавливается» означает, что решение сохранить покупку уже принято, но снятие ограничений ещё не завершено. Дождитесь обновления состояния.
Покупка сохранена
Покупка остаётся у игрока после рассмотрения. Если награда ещё не выдавалась, её дальнейшее получение отражается в состоянии выдачи.
Рассмотрение завершено
Администратор завершил рассмотрение вручную. Проверяйте итог у конкретной награды. Если фактический результат отличается от указанного, обратитесь в поддержку с номером покупки.
Если запись не найдена
Сбросьте фильтры и проверьте, под каким аккаунтом вы вошли. При сообщении о временной недоступности повторите попытку позже. Если покупка по-прежнему не отображается, сообщите поддержке её номер, сервер и примерное время оформления.
См. также: Магазин, Баланс и игровая валюта, Настройка обработки возвратов.