Возвраты покупок
Выбор проекта
Откройте Платёжная система -> Возвраты покупок и выберите проект. Раздел показывает покупки с прямой оплатой, по которым зарегистрирован возврат или проигран платёжный спор. Возврат пополнения баланса рассматривается отдельно: он может создать задолженность, но не отбирает награды других покупок.
Список случаев
В списке видны номер покупки, игровой сервер, состояние, причина разбора, исходный платёж, возвращённая или оспоренная сумма и дата обновления. Выберите Игровой сервер, Статус и Строк на странице, затем нажмите кнопку фильтра. Кнопка сброса возвращает полный список проекта. Далее открывает следующую часть списка. Нажмите номер покупки, чтобы открыть её подробности.
Настройки наград
Во вкладке Настройки выберите один из двух режимов и нажмите Сохранить.
- Отзывать награды, когда это возможно: невыданные награды останавливаются, а неизменённые отзываются, если такой отзыв доступен. Использованные, переданные и спорные награды требуют разбора.
- Разбирать каждый случай вручную: выдача и передача затронутых наград приостанавливаются до решения сотрудника.
Изменение применяется к новым случаям. Частичный возврат всегда требует разбора независимо от выбранного режима.
Разбор покупки
Во вкладке Подробности покупки сравните стоимость покупки и исходный платёж: их валюты могут различаться. Таблица Награды покупки показывает состав, количество, получателя, состояние выдачи и результат отзыва.
Для доступного решения выберите действие, заполните Обоснование решения и нажмите Записать решение. В обосновании доступны выделение, списки и ссылки. Пустое обоснование не принимается; предельная длина с учётом форматирования - 2 000 символов.
- Проверить повторно: повторить обработку после устранения причины проблемы. Это может привести к отзыву наград или остановке выдачи.
- Оставить награды игроку: сохранить уже выданные награды и снять ограничения данного случая. Не начатая выдача сможет продолжиться после снятия ограничений; выдача с неизвестным результатом повторно не запускается.
- Подтвердить ручное решение: зафиксировать уже выполненные вручную действия. Эта кнопка сама не возвращает деньги, не отзывает награды и не снимает существующие ограничения.
Доступные действия зависят от состояния покупки и прав сотрудника.
Частичный возврат
При частичном возврате выберите, что делать с покупкой, после проверки возвращённой суммы и состава наград. Действие Проверить повторно недоступно: автоматический выбор части предметов для отзыва не выполняется.
Обработка
Состояние Обрабатывается означает, что проверка затронутых наград ещё не завершена. Нажмите кнопку обновления в подробностях покупки, чтобы увидеть результат. Не отмечайте ручное решение только для того, чтобы скрыть ожидающую обработку.
Награды отозваны
Итоговое состояние означает, что награды отозваны или их выдача остановлена. Точный результат смотрите в каждой строке таблицы наград: Отозвано и Выдача остановлена описывают разные результаты.
Снятие ограничений
После выбора Оставить награды игроку сначала может отображаться Снимаются ограничения. Решение уже записано, но снятие ограничений ещё не закончено. Обновите страницу позже.
Награды оставлены
После завершения снятия ограничений состояние меняется на Награды оставлены. В таблице отмечается снятие ограничения передачи для этого случая.
Ручное решение
Состояние Решено вручную означает, что сотрудник записал результат выполненных действий. Условия, оставшиеся на наградах, проверяйте по таблице и обоснованию решения.
История решений
Откройте вкладку История решений. Здесь видны дата, сотрудник, выбранное действие, состояние на момент принятия решения, обоснование и сумма. Состояние в истории сохраняет контекст решения: например, запись Снимаются ограничения может предшествовать текущему состоянию Награды оставлены.
Когда решений ещё нет
Если по покупке ещё не принимали решений, вкладка показывает соответствующее сообщение. Результат автоматической обработки смотрите в подробностях покупки.
Права и сообщения
Игрок видит состояние покупки, ограничения наград и результат рассмотрения в разделе Мои покупки.
В группе прав Возвраты покупок раздельно разрешаются просмотр случаев и истории, изменение настроек и принятие решений. Право просмотра не даёт права менять настройки или награды.
Если появилось сообщение, что случай изменился, обновите страницу и заново проверьте покупку перед новым решением. Если случай не найден, вернитесь к списку. При временной недоступности повторите попытку позже.