Пополнение баланса
Баланс команды используется для оплаты тарифов, дополнительных ячеек проекта и подключаемых услуг MMO-DEV WEB. Первое и последующие пополнения выполняются одинаково: вы указываете сумму в кабинете, выбираете доступный способ оплаты и проверяете результат в истории.
Перед началом
Войдите под администратором нужной команды и откройте Главная -> Баланс. Проверьте название команды в верхнем блоке страницы и значение Доступный баланс. Сумма пополнения указывается в кредитах; сумму и валюту платежа вы увидите при выборе способа оплаты.
Обзор и история платежей
На странице баланса две вкладки. Обзор содержит форму пополнения и последние платежи, а История платежей - список операций с суммами и статусами. Переключите вкладку ниже, чтобы посмотреть соответствующий экран.
- Обзор
- История платежей
На этом экране проверяют сумму, статус и ID заказа. Разбор экрана и статусов - в разделе «История платежей».
Что показывает обзор
| Блок | Что в нём смотреть |
|---|---|
| Доступный баланс | Средства, которыми команда может оплатить тариф или услуги. |
| Текущий тариф | Название тарифа и оставшееся число дней. Если тариф не активирован, это указано в карточке. |
| Последние платежи | Число платежей в текущей выборке. Сами операции показаны в таблице ниже; кнопка Вся история открывает полный список. |
| Пополнение баланса | Сумма, доступные способы оплаты, комиссия и результат текущей попытки. |
| Промо-код | Применение кода для зачисления средств на баланс команды. |
Как пополнить баланс
- На вкладке Обзор введите Сумму пополнения или измените её ползунком. Укажите положительное число, например
10.00, не более чем с двумя знаками после запятой. - Дождитесь окончания загрузки способов оплаты. После изменения суммы список и расчёт обновляются автоматически.
- Выберите подходящую карточку в блоке Способ оплаты. Доступность вариантов зависит от указанной суммы; ориентируйтесь на список, который показан в кабинете.
- Проверьте значения К оплате, Будет зачислено и Комиссия, включая валюту рядом с каждой суммой.
- Нажмите Пополнить и следуйте инструкции: может открыться платёжная страница, появиться QR-код или кнопка Открыть приложение.
- Завершите оплату и вернитесь в кабинет. Пока отображается ожидание подтверждения, дождитесь результата текущего платежа.
К оплате - сумма для выбранного способа оплаты. Будет зачислено - сумма пополнения баланса команды. Эти значения могут быть указаны в разных валютах; комиссия отображается отдельно в карточке способа. Проверяйте расчёт заново, если изменили сумму или выбрали другой вариант.
Во время загрузки способов и обработки платежа кнопка Пополнить может быть недоступна. Если рядом показана ошибка, выполните указанное действие. Если оплата уже началась, сначала проверьте её статус в истории, прежде чем создавать ещё один платёж.
Как применить промокод
Введите код в блоке Промо-код и нажмите Применить. Результат появится под полем:
- при зачислении страница обновится: уменьшится задолженность, если она есть, а оставшаяся сумма увеличит Доступный баланс;
- если зачисление ожидает обработки, проверьте баланс позже;
- если код не принят, прочитайте причину: например, срок действия истёк, лимит активаций исчерпан или команда уже использовала этот код.
Для обычного пополнения промокод не требуется. Зачисление по коду проверяйте по сообщению под полем и доступному балансу; история платежей предназначена для операций оплаты.
История платежей
Откройте вкладку История платежей вверху страницы или нажмите Вся история над таблицей последних платежей. Для возврата к форме пополнения выберите Обзор.
Каждая строка этой таблицы соответствует отдельному платежу команды. На скриншоте показаны неоплаченные платежи с истёкшим сроком. Их суммы не подтверждают списание денег или зачисление баланса. Если операций ещё нет, таблица показывает Список пуст….
| Столбец | Что означает |
|---|---|
| Дата | Дата и время создания платежа. |
| Сумма | Сумма операции и её валюта. Для незавершённой операции ориентируйтесь также на её статус. |
| Будет зачислено | Сумма пополнения баланса команды. Наличие значения в этом столбце само по себе не означает, что оплата завершена. |
| Платёжная система | Выбранный способ оплаты. Если он ещё не выбран, в строке будет Ещё не выбран. |
| Статус | Текущее состояние платежа. |
| ID заказа | Идентификатор для поиска конкретной операции и обращения в поддержку. |
Если показана кнопка перехода к следующей странице, используйте её для просмотра остальных операций. На узком экране таблицу можно прокрутить по горизонтали. Сообщение Список пуст… означает, что в текущем списке нет платежей; сообщение о временной недоступности истории предлагает повторить проверку позже.
Статусы платежа
| Статус | Что делать |
|---|---|
| Открыт | Платёж создан, но ещё не завершён. Проверьте, выбран ли способ и выполнены ли инструкции по оплате. |
| Обрабатывается | Дождитесь подтверждения. Если средства уже списаны, не создавайте повторный платёж. |
| Оплачен | Оплата подтверждена. Сверьте сумму зачисления и доступный баланс. |
| Отменён | Операция отменена. Если пополнение ещё нужно и списания не было, создайте новый платёж. |
| Истёк | Время на оплату закончилось. Если средства не списаны, начните новое пополнение. |
Проверка результата
После подтверждения оплаты кабинет покажет сообщение о пополнении и обновит страницу. Убедитесь, что:
- увеличился Доступный баланс или уменьшилась задолженность;
- в истории найден нужный ID заказа;
- сумма, валюта и способ оплаты соответствуют выбранным при пополнении;
- у операции стоит статус Оплачен, а сумма в Будет зачислено соответствует ожидаемому пополнению.
Если с баланса уже оплачивались услуги, учитывайте эти расходы при сравнении остатков. Для проверки отдельного пополнения используйте строку платежа в истории.
Задолженность и погашение
Если пополнение возвращено или оспорено с возвратом денег плательщику, ранее зачисленная сумма снимается с баланса. Когда часть средств уже потрачена, непокрытая сумма становится задолженностью. Над формой пополнения появится её размер.
До полного погашения работа проектов приостановлена, новые покупки и продления недоступны. Срок подписок продолжает идти. Пополнить баланс и применить подходящий промокод можно и при наличии долга.
Долг виден над формой пополнения
На примере задолженность составляет 50 кредитов, доступный баланс равен нулю. Выберите сумму и способ оплаты в обычной форме. Если вы не согласны с задолженностью, обратитесь в поддержку платформы, указав команду и ID исходного платежа.
Частичное погашение
Зачисление сначала уменьшает долг. В примере после зачисления 20 кредитов из долга в 50 осталось 30. Доступный баланс ещё равен нулю, а ограничение покупок сохраняется. Можно погасить остаток следующим пополнением.
Полное погашение
Следующее зачисление 35 кредитов погасило оставшиеся 30, а 5 кредитов стали доступны для покупок. Предупреждение исчезло. Можно снова оплачивать услуги и продлевать подписки при достаточном балансе.
Если возвращена оплата подписки
Если возвращены деньги за сам период подписки, над формой пополнения появляется Восстановление оплаты подписки. Здесь указаны оплачивавшийся период и сумма, которую нужно оплатить повторно. Нулевой или положительный баланс сам по себе не закрывает эту оплату.
- Откройте Главная -> Баланс под владельцем команды или сотрудником с правом оплаты тарифа.
- Проверьте период и сумму в блоке восстановления. При частичном возврате повторно оплачивается только возвращённая часть.
- При необходимости пополните баланс. Если есть задолженность от возврата пополнения, новые средства сначала пойдут на её погашение.
- Нажмите Оплатить в блоке восстановления. Дождитесь результата; при сообщении об обработке проверьте страницу позже.
После успешной оплаты блок восстановления исчезает. Дата окончания подписки не меняется: за дни блокировки нет дополнительной платы, но они не добавляются к сроку. Если подписка за это время истекла, для дальнейшей работы потребуется обычное продление. Другие ограничения проекта повторной оплатой не снимаются.
Что увидят игроки
Пока проект приостановлен, вместо сайта и кабинета игрокам показывается сообщение Временно недоступно. Причины, суммы и платёжные данные команды на этой странице не отображаются. После восстановления работы можно нажать Обновить.
Если платёж не зачислен
| Что видно в кабинете | Следующий шаг |
|---|---|
| Для указанной суммы сейчас нет доступных способов оплаты | Измените сумму и дождитесь нового расчёта. Если вариантов по-прежнему нет, обратитесь в поддержку. |
| Оплата недоступна с этого адреса | Откройте кабинет по основному адресу платформы и повторите попытку. |
| Способы оплаты не настроены или оплата временно недоступна | Повторите попытку позже; если сообщение сохраняется, обратитесь в поддержку платформы. |
| Платёжные данные устарели | Обновите страницу и проверьте новый расчёт перед оплатой. Если оплата уже началась, сначала проверьте историю. |
| Деньги списаны, но статус остаётся Обрабатывается | Проверьте результат у платёжной системы и дождитесь подтверждения в кабинете. Не оплачивайте заказ повторно. |
| История платежей временно недоступна | Вернитесь к проверке позже. Само это сообщение не определяет результат оплаты. |
Если платёжная система подтверждает оплату, а зачисление не появилось, передайте поддержке ID заказа, название команды, сумму, валюту и время операции. При наличии добавьте номер операции платёжной системы. Пароли, секретные ключи и полные данные карты отправлять не нужно.
Следующий шаг: покупка тарифа.