Инциденты

Инцидент появляется, когда рынок не смог подтвердить доставку, возврат, изменение игрового объекта, перевод или выплату. Он не подменяет обычную ошибку формы и не завершает финансовую операцию сам по себе.

Незавершённые операции, требующие проверки или повторной попытки

Разбор инцидента

1. Откройте связанную операцию и определите последний подтверждённый этап.
2. Проверьте состояние игрового объекта, резерва или внешней выплаты.
3. Сопоставьте код сбоя и журнал попыток с фактическим результатом.
4. Возобновите операцию только после проверки идемпотентного повторения.
5. Зафиксируйте подтверждённое решение и убедитесь, что инцидент больше не открыт.

Связанная операция, этап, диагностика и история попыток

Подтверждённое восстановление

Для неопределённого результата доставки выберите решение только после проверки игрового состояния: подтвердить доставку, повторить её либо отменить сделку с возвратом. Пояснение фиксирует, что именно было проверено оператором.

Решение оператора продолжает существующую операцию без создания дубля

Критический открытый инцидент должен быть обработан до публикации новых правил или массового возобновления операций.

Примечания и описания

Примечание к восстановлению поддерживает выделение, списки и ссылки. Опишите выполненную проверку и ожидаемый результат, чтобы следующему сотруднику было понятно ваше решение.